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超声波清洗设备售后服务流程

作者:2013-08-23 17:15 来源:佳姆信售后部 发布时间2013-08-23

超声波清洗设备售后服务流程如下:
A.快速反应:
(1)佳姆信金牌客服专员接听电话,通过询问超声波清洗设备故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师分析后回复处理方式;
(2)由佳姆信高级技术工程师判断故障的大致原因,安排相关产品、和通信工具回复内容,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
B.填写服务报告:
(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
C.监督和管理售后服务工作:
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
D故障处理后跟踪服务:
(1)佳姆信公司执行定期回访客户,询问故障处理设备运行情况,并做记录存档。
(2)“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“佳姆信超声设备有限公司将为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标,让我们的服务为您免除后顾之忧,最大限度地发挥佳姆信超声波清洗设备的优秀性能!

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